Je všechno zboží ručně vyráběné?

Většina mých výrobků je opravdu ručně vyrobená – mýma ruka v mé domácí dílně. Existují ale výjimky, které jsou vyrobené na zakázku u českých výrobců. Důvodem je buď to, že na jejich výrobu nemám doma dostatečné vybavení, nebo by se jejich ruční výroba vyšplhala na opravdu vysokou cenu a byly by prakticky neprodejné.

Všechny výrobky jsou ale autorské – návrh i ilustrace jsou mé vlastní a nejedná se o žádný přeprodej. 

 

Líbí se mi nějaká tvoje ilustrace, ale není k dispozici na výrobku, který by se mi hodil. Je možné vyrobit ho na zakázku?

Rozhodně ano. Pokud toužíte po nějakém výrobku v jiné variantě (např. Deník vděčnosti s jinými deskami), napište mi e-mail a domluvíme detaily. Bude-li to v mých možnostech, ráda vám vyjdu vstříc. 

 

Mám zájem o spolupráci, můžeme se domluvit?

Spolupráci se vůbec nebráním. Pokud bude za férových podmínek, ráda se pustím do nějakého společného projektu. Víc o spolupráci najdete zde.

 

Jaké dopravce pro doručení používáš?

Pro doručování zásilek používám Zásilkovnu nebo Českou poštu.

 

Je možné osobní vyzvednutí?

Osobní vyzvednutí standardně bohužel nenabízím. Nemám kamennou prodejnu ani kancelář, a tak to není v mých časových možnostech.

 

Jakým způsobem balíš objednávky?

Každou objednávku balím pečlivě tak, aby nedošlo k jejímu poškození. Někdy stačí bublinková obálka, jindy balím do krabice.

 

Proč mi objednávka přišla v krabici od kávy, lékárny nebo jiného e-shopu? 

Snažím se balíčky balit s maximálním ohledem na životní prostředí. Proto občas používám „recyklované“ krabice nebo výplň, ve kterých jsem sama nějaké zboží dostala. Vždycky ale vybírám krabice obaly s ohledem na velikost a bezpečí objednávky.

Nikdy nepoužívám děravé nebo jinak poničené krabice. Pokud takový balíček dostanete, došlo k jeho poškození vlivem přepravy (viz bod níže).

Objednávka mi přišla v poškozeném obalu a je poničená, jak mám postupovat? 

Pokud vám dorazil balíček s poškozeným obalem, čímž došlo i k poškození obsahu, vyfoťte obal i poškozený obsah a fotku mi, prosím, pošlete – budu to řešit s dopravcem.

Postupujte následovně:

1. Zkontrolujte zásilku ihned při převzetí.
   Pokud je obal viditelně poškozený (např. natržený, promáčený, promáčklý), doporučuju zásilku a) buď vůbec nepřebírat a dopravci uvést důvod „poškozený obal“, b) pokud už jste převzali, zdokumentujte vše ihned po otevření (nafoťte poškozený obal i samotný obsah).
2. Kontaktujte mě co nejdříve – popište mi situaci a přiložte fotky. Reklamaci u dopravce vyřídím za vás.
3. Důležité! Lhůty pro reklamaci:

   • Česká pošta: je nutné nahlásit poškození do 2 pracovních dnů od převzetí zásilky – ideálně co nejdříve.

   • Zásilkovna: reklamaci je třeba podat do 3 dnů od převzetí zásilky.

4. Domluvíme se na dalším postupu – najdeme společné řešení (např. náhradu, vrácení peněz nebo nové zaslání zboží).